Déclaration des services aux personnes victimes d’infractions criminelles

1. Nom de l’organisation:

Maison d’aide et d’hébergement l’Aid’Elle Inc.
Adresse civique : Confidentielle
C.P. 6183
Gaspé (Québec)
G4X 2R7
Adresse courriel :
direction@laidelle.org
Téléphone :
(418)368-6883
Télécopieur :
(418) 368-6889

2. La mission de la maison d’aide et d’hébergement l’Aid’Elle :

L’Aid’Elle est une maison d’aide et d’hébergement temporaire pour les femmes avec ou sans leur enfant vivant de la violence et d’autres problématiques sociales.

3. Les services offerts :

Accueil, 24 heures par jours, 7 jours semaines,
Hébergement et suivi individualisé,
Services externes sans hébergement,
Suivi post-hébergement,
Intervention téléphonique,
Accompagnements à divers services,
Informations et références vers d’autres organismes.

Ces services sont accessibles selon la capacité d’hébergement, la capacité de la maison d’offrir les services de façon sécuritaire et selon les ressources humaines disponibles, de même à une évaluation individuelle par cas des besoins des femmes et/ou de leur-s enfant-s.

4. Nos engagements envers notre clientèle:

Assurer la confidentialité de vos renseignements personnels,
Vous servir avec courtoisie et respect,
Vous offrir un milieu sécuritaire,
Vous offrir des services adaptés à vos besoins, selon votre situation.

5. Mécanisme de plainte:

Si vous n’êtes pas satisfaite des services reçus par notre organisme, vous pouvez formuler une plainte auprès du commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSS de la Gaspésie.
La réception de votre plainte peut se faire par téléphone, par courriel ou par leur site internet.

COMMISSAIRE AUX PLAINTES
Madame Caroline Plourde
Téléphone: (418) 368-2349 poste 5340
Sans-frais: 1-877-666-8766

Ou par écrit à:

Madame Caroline Plourde, Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
205, Boulevard de York Ouest, 3e étage
Gaspé (Québec)
G4X 2V7

Vous serez guidée sur la procédure à suivre. Votre plainte devra comprendre votre nom, votre adresse et numéro de téléphone ainsi qu’un court résumé des motifs et des faits entourant l’évènement déploré.
Vous recevrez un accusé de réception de votre plainte.
Le commissaire dispose de 45 jours calendrier après avoir reçu votre plainte pour en faire l’étude et vous transmettre son issue.
Toute l’information recueillie sera consignée dans un dossier distinct et sera traitée en toute confidentialité.
Il vous communiquera ses conclusions, les motifs et les solutions envisagées pour répondre à vos attentes.
De plus, l’article 40 de la LSSS (Loi sur la Santé et des Services Sociaux) stipule que le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services qui fait défaut de communiquer ses conclusions à l’usager dans les 45 jours de la réception de sa plainte, est réputé lui avoir transmis des conclusions négatives le jour de l’expiration de ce délai.
Ce défaut donne ouverture à un recours auprès du Protecteur des usagers. Cette information est systématiquement transmise au dépôt de la plainte à l’auteur de la plainte (Usager, représentant ou héritier ou représentant légal d’un usager décédé) et au moment de la transmission des conclusions verbales ou écrites.
Il vous informe des résultats dans un délai n’excédant pas 45 jours suivant la réception de votre plainte.
Ses conclusions sont accompagnées de solutions pour résoudre le problème ou des mesures correctrices qui sont recommandées à l’établissement. Les conclusions sont transmises verbalement si la plainte est verbale et par écrit si elle est écrite.
Vous pouvez intenter un deuxième recours si vous êtes insatisfaite des conclusions ou des recommandations rendus par le commissaire.

Complément d’information :
Pour obtenir de l’aide et l’assistance dans votre démarche de plainte, vous pouvez contacter le centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes GIM au : 1-877-SOS CAAP ou le 1-877-767-2227. Vous pouvez également les rejoindre au : www.caapgim.com

6. Coordonnées et heures d’ouverture de notre organisme :
Rappel important :

La maison d’aide et d’hébergement est un milieu de vie, elle est ouverte 24 heures par jours, 7 jours par semaines.

Pour la sécurité des usagères, des enfants et des travailleuses, l’adresse demeure confidentielle.
Pour nous rejoindre : (418) 368-6883

7. Date d’adoption de la déclaration de services : 17 juin 2022